为深入践行“我为群众办实事”的服务宗旨，提升公共服务效能与群众满意度，怀远县城乡居民社会养老保险中心（以下简称“居保中心”）积极创新服务模式，紧紧围绕“送政策、送服务、送温暖、送便利”的“四送”核心理念，大力开展“互联网+居保信息服务”工作，将便捷、高效、贴心的社保服务送到群众身边，切实打通服务群众的“最后一公里”。

一、 精准“送政策”，确保惠民信息直达快享

居保中心充分利用互联网信息平台传播速度快、覆盖面广的优势，变“人找政策”为“政策找人”。通过官方网站、微信公众号、政务APP、村（社区）网格群等线上渠道，以图文、动画、短视频等群众喜闻乐见的形式，及时、准确地发布和解读城乡居民养老保险参保缴费、待遇领取、资格认证、关系转移等各项政策。针对高龄、行动不便或对智能设备不熟悉的群体，中心还组织工作人员结合线下走访，进行“点对点”、“面对面”的政策讲解，确保惠民政策家喻户晓、深入人心，引导群众积极参保、持续缴费、明白受益。

二、 便捷“送服务”，实现业务办理“零跑腿”

中心着力打造“线上为主、线下为辅”的立体化服务网络。大力推广使用“皖事通”APP、安徽政务服务网等线上服务平台，引导和指导群众通过手机或电脑，足不出户即可办理参保登记、缴费查询、待遇测算、资格认证（如“刷脸”认证）等高频事项。对于必须线下办理的业务，也积极推行预约服务、延时服务和代办服务，减少群众排队等候时间。在服务大厅设置自助服务区，配备专人辅导，帮助群众熟悉线上操作流程，让数据多跑路、群众少跑腿，极大提升了业务办理的便捷度和效率。

三、 贴心“送温暖”，聚焦特殊群体精准帮扶

怀远县居保中心始终将特殊困难群体的需求放在心上。通过数据比对和主动排查，精准识别出高龄、残疾、孤寡、重病等行动不便的待遇领取人员。对于这部分群体，中心组织工作人员、基层协管员或志愿者提供上门服务，协助他们完成资格认证、政策咨询等事项，确保他们的养老金按时足额发放。通过电话、短信等互联网通信方式，定期对参保群众进行回访，了解他们的需求和困难，及时提供帮助，将社保服务的温暖送到群众心坎上。

四、 智能“送便利”，优化服务体验提升效能

以“互联网+政务服务”为驱动，中心持续推进服务流程再造和信息系统升级。整合内部数据资源，打破信息壁垒，努力实现“一网通办”、“一窗受理”。利用大数据分析，智能推送个性化的政策提醒和服务指南，如缴费截止提醒、认证时间提示等。不断完善线上咨询和投诉建议渠道，安排专人及时回应群众关切，解答疑难问题，形成“受理-处理-反馈”的闭环管理，以智能化手段提升管理效能和服务体验，让群众感受到实实在在的便利。

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怀远县居保中心围绕“四送”开展的互联网信息服务，是转变工作作风、深化“放管服”改革的具体实践。通过线上线下的深度融合与服务创新，中心不仅有效解决了群众办事的难点、堵点问题，更在主动服务、精细服务中增进了与人民群众的感情。中心将继续以群众需求为导向，不断拓展“互联网+居保服务”的广度和深度，努力为全县城乡居民提供更加优质、高效、有温度的社保服务，真正把好事办好、实事办实。